استفسارات عامة
يمكن لأي فرد يبلغ من العمر 18 عامًا ومسموح له قانونًا بالتسوق في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية وعمان والبحرين والكويت والفلبين وقطر والهند التسوق على www.almaryum.com ويجب أن يمتلك بطاقة ائتمان/خصم سارية ( بطاقة فيزا / ماستر كارد) صادرة عن بنك معتمد.
يمكنك زيارة صفحتنا على رابط قسم كيفية التسوق في نهاية كل صفحة.
يمكنك الكتابة إلينا على [email protected] لأية استفسارات لديك حول www.almaryum.com أو طلبك. يمكنك أيضًا تقديم تعليقات على موقعنا الإلكتروني فيما يتعلق بخدماتنا. يمكنك الاتصال بنا للحصول على ما يلي:
- الاستعلامات المتعلقة بكلمة المرور؛
- الاستعلامات المتعلقة بتسجيل الدخول؛
- استعلامات تغيير حسابي/ملفي الشخصي؛
- الاستفسارات المتعلقة بالدفع؛
- الاستفسارات المتعلقة بالبضائع/المنتجات؛
- الاستفسارات المتعلقة بالتنقل في موقع الويب؛
- الاستفسارات المتعلقة بالتسعير والترويج والخصم؛
- الاستفسارات المتعلقة بالتسليم؛ أو
- أي شيء قد يرغب العميل في الإيضاح عنه www.almaryum.com
نحن نحرص على عدم إرسال بريد عشوائي إلى صناديق بريد عملائنا الكرام. ومع ذلك، في بعض الأحيان قد تصل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا إلى مجلد البريد العشوائي/البريد غير المرغوب فيه. سوف تحتاج إلى إضافة www.almaryum.com معرفات البريد ([email protected]) في قائمة المرسلين الموثوق بهم.
لقد قمت بإجراء العديد من التفاعلات معنا عبر الإنترنت/دون الاتصال بالإنترنت، وسنتواصل معك بشكل دوري للاتصالات المستندة إلى الأحداث مثل معلومات الطلب وإشعارات التجديد والدعوات والتذكيرات والعروض الخاصة وما إلى ذلك. إذا لم تكن مهتمًا بتلقي أي رسائل بريد إلكتروني من لنا، يمكنك تحديد تفضيلاتك عبر الإنترنت في قسم "حسابي". ومع ذلك، ستستمر في تلقي رسائل البريد الإلكتروني المستندة إلى المعاملات مثل بريد تأكيد الطلب وما إلى ذلك.
المتعلقة بالدفع
يمكن أن يتم الدفع من خلال جميع بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم (إذا كان البنك الذي تتعامل معه قد أتاحها للمعاملات عبر الإنترنت)، والدفع عبر الإنترنت من خلال التحويل المصرفي، والدفع عند الاستلام للمقيمين في دولة الإمارات العربية المتحدة فقط.
لا، في الوقت الحالي لا نقبل الدفع عن طريق الشيك/الحوالة تحت الطلب.
هل يمكنني استبدال www.almaryum.com رموز القسيمة للتسوق عبر الإنترنت؟
نعم، يمكنك استبدال رموز القسيمة عبر الإنترنت.
يرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية الخاصة بنا، والتي تنص على أننا لا نجمع أو نستقبل معلومات بطاقتك الائتمانية، ويتم جمع أموالك مباشرة على بوابة الدفع الخاصة بالبنك. إذا كنت تعتقد أن بطاقتك الائتمانية قد تم اختراقها، فقم بإبلاغ البنك الذي أصدر البطاقة على الفور بذلك.
لا، نحن لا ندعم هذه التسهيلات حاليًا.
البضائع ذات الصلة
يقدم موقع www.almaryum.com نفس جودة البضائع المباعة في أي متجر آخر طالما أن العلامات التجارية المذكورة هي نفسها.
لدينا حجم قياسي ومخططات الحجم.
يمكنك البحث عن العلامة التجارية في كل صفحة. وبدلاً من ذلك، إذا كنت ترغب في التسوق لعلامة تجارية معينة في فئة ما، يمكنك النقر على العلامات التجارية المدرجة في صفحة الويب الخاصة بنا.
الإلغاء/الإرجاع/استرداد الأموال ذات الصلة
إذا كانت البضائع غير متوفرة عند إضافتها إلى حقيبة التسوق الخاصة بك، فسيتم إبلاغك على الفور ولن تتم إضافة البضائع إلى حقيبة التسوق. إذا كانت السلعة غير متوفرة في المخزون بعد إضافتها إلى حقيبة التسوق الخاصة بك ولكن قبل إتمام عملية الدفع، فسيتم إبلاغك بذلك في وقت تسجيل المغادرة. ستحتاج بعد ذلك إلى إخراجها من حقيبتك قبل متابعة تسجيل المغادرة. إذا نفد المخزون من البضائع بعد تقديم الطلب وتلقي تأكيد الطلب، فسنبذل قصارى جهدنا لتلبية الطلب عن طريق توفير البضائع المحددة. في الظروف التي لا نتمكن فيها من توفير مصدر لك، أو إذا استغرق الشحن أكثر من 9 أيام، فسنبلغك بالتأخير ونلغي البضائع، وسنقوم بإلغاء أي رسوم تم فرضها على بطاقة الائتمان/الخصم الخاصة بك مقابل ذلك بضائع.
لا، ومع ذلك، عندما تكون كميات الطلب كبيرة، فقد نقوم بالتحقق من أجل ضمان أمنك، للتأكد من أنك طلبت هذه العناصر بالفعل.
نعم، يمكنك إلغاء الطلب كلياً أو جزئياً قبل شحنه. للتحقق من حالة ما إذا كان طلبك قد تم شحنه أم لا، انقر على رابط "حالة الطلب" في أعلى الصفحة، ثم على الرابط الخاص بالطلب المحدد، والذي سيشير إلى حالة الشحن لكل سلعة في طلبك طلب. ومع ذلك، لا يمكن إجراء إضافات على الطلب أو إجراء تغييرات على البضائع المطلوبة.
يمكنك تغيير عنوان الشحن قبل إصدار فاتورة طلبك وشحنه عن طريق الكتابة إلينا على [email protected]
نحن نقدم سياسة استرداد واستبدال لمدة 15 يومًا، والتي تنطبق على معظم المنتجات المباعة على www.almaryum.com. يرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع لدينا لمزيد من التفاصيل.
يمكنك إرجاع البضائع بالطرق التالية:
- معظم البضائع قابلة للإرجاع في متاجرنا، وللتحقق من السلع التي لا يمكن إرجاعها في متاجرنا، يرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع الخاصة بنا.
- يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى خدمة دعم العملاء لدينا على [email protected] وطلب العودة. سوف نقوم بالترتيب لاستلام البضائع من عنوان التسليم عبر البريد السريع وإعادتها إلينا. سنقوم بمعالجة عملية الإرجاع بشرط استلام البضائع في موقعنا في حالة غير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية بالإضافة إلى العلامات الأصلية والفاتورة، وفي حالة عدم القيام بذلك قد لا يكون الإرجاع/استرداد الأموال ممكنًا. لمزيد من التفاصيل يرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع لدينا.
نعم، هذا ممكن، ستحتاج إلى إرسال بريد إلكتروني إلى ممثل خدمة العملاء لدينا أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني وتسجيل طلبك. بعد أن نتلقى طلبك، سنتواصل معك ونشرح لك عملية إرجاع المنتج عبر البريد السريع، لمزيد من التفاصيل يرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع الخاصة بنا.
سوف تتلقى أموالك بنفس الطريقة التي دفعت بها ثمن الشراء. ومع ذلك، بالنسبة للمرتجعات، سيتم تزويدك برصيد متجر يمكنك استخدامه للتسوق مرة أخرى على موقعنا.
إذا كان ضمان/ضمان الشركة المصنعة مرتبطًا بالبضائع، فسيتم ذكره مع تفاصيل المنتج الأخرى.
المتعلقة بالشحن
نقوم حاليًا بالتوصيل إلى المدن الرئيسية في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية والكويت وعمان وقطر والبحرين والفلبين والهند.
يرجى الرجوع إلى قسم سياسة الشحن الخاص بنا لمعرفة ذلك.
يتم تحديد الوقت المتوقع المستغرق لإرسال الشحنة مقابل كل منتج في صفحة تفاصيل المنتج المعنية. عادةً ما يتم الانتهاء من جميع عمليات التسليم في الإمارات العربية المتحدة خلال 1-7 أيام بمجرد استلامنا طلبك، ونبذل كل المحاولات للتسليم خلال الوقت المحدد، ومع ذلك، قد يستغرق الأمر وقتًا أطول من المتوقع في بعض المناطق البعيدة الوصول، بسبب ضعف الخدمات اللوجستية الاتصال.
سوف تأتي شركة الشحن لدينا مرة أخرى إلى مكانك. يجب عليك التخطيط لعملية الشراء وتنسيقها بطريقة تجعل أحد الأشخاص يقبل السلعة في غيابك.
في بعض الحالات، قد لا تكون بعض البضائع جاهزة للشحن، ولذلك قد نقوم بشحن طلب جزئي للبضائع الجاهزة للشحن. سيتم شحن البضائع المتبقية بمجرد توفرها، ولكن في موعد لا يتجاوز 9 أيام من طلبك. إذا لم نتمكن من شحن المنتج خلال 9 أيام من طلبك، فسنقوم بإلغاء البضائع غير المشحونة وسنبلغك بذلك. لمزيد من التفاصيل، يمكنك التحقق من حالة الطلب في قسم حسابي.
إذا وجدت أن الغطاء تالف قبل قبول التسليم، فيرجى رفض التسليم وإبلاغنا على الفور. بمجرد قبول التسليم، وإدراكك بعد ذلك أن الغطاء تالف، فلا تتردد في الاتصال بنا في غضون 15 يومًا من استلام الغطاء أو البضائع. لمزيد من التفاصيل يرجى الاطلاع على سياسة الإرجاع لدينا.
نعم، يمكنك تغيير عنوان التسليم، فقط عندما لا نرسل فاتورة طلبك ونشحنه. يجب عليك الاتصال بخدمة العملاء لدينا على البريد الإلكتروني المقدم.
يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني لإبلاغنا بمثل هذا الموقف، وسنحاول تلبية تعليماتك. ولكن، لا يمكننا الاحتفاظ بطلباتك للشحن بعد 9 أيام من تاريخ الطلب.
سوف نقوم بتحصيل رسوم الشحن ما لم ينص على خلاف ذلك. تعتمد رسوم الشحن لدينا على عوامل مثل كمية البضائع المطلوبة ونوع البضائع المطلوبة ووجهة التسليم. إذا كنت تريد المزيد من المعلومات، يمكنك الاطلاع على سياسة الشحن لدينا. نحن لا نفرض رسومًا إضافية على أي مبلغ إضافي عند التسليم، لذلك لا تحتاج إلى الدفع لرجل التوصيل مقابل طلبك.
ستتم إضافة رسوم الشحن وضريبة الخدمة على رسوم الشحن إلى مبلغ طلبك في صفحة الفواتير بعد الإشارة إلى عنوان الشحن الخاص بالمستلم.
يمكنك التحقق من حالة الطلب على موقعنا www.almaryum.com في قسم حسابي.
إذا لم تكن راضيًا عن شرائك للبضائع لأي سبب من الأسباب وترغب في إرجاع البضائع وفقًا لسياسة الإرجاع من خلال خدمة التوصيل السريع التي ننظمها، فلن تحتاج إلى دفع أي رسوم توصيل مقابل إرجاع البضائع لغرض الشحن .
إذا شعرت أن الطرد/الغلاف تالف قبل قبول تسليم البضائع، فلا تقبل التسليم وأبلغنا بذلك على الفور. إذا قبلت تسليم البضائع، ثم علمت بعد ذلك أن الطرد تالف، فيمكنك الاتصال بنا في غضون 15 يومًا من استلام التسليم. باستثناء عدد قليل من البضائع، لدينا سياسة الإرجاع/الاستبدال لمدة 15 يومًا. لمزيد من المعلومات يرجى الاطلاع على سياسة الإرجاع لدينا. يرجى الاطلاع على سياسة الشحن وسياسة الإرجاع الخاصة بنا للرجوع إليها.
يمكنك إلغاء الطلب قبل شحنه. باستثناء بعض البضائع، التي لا يمكن إلغاؤها، سنقوم برد المبلغ الكامل الذي تم خصمه من بطاقتك. لمزيد من التفاصيل يرجى الرجوع إلى سياسة الشحن وسياسة الإرجاع لدينا.
سوف نهتم بشدة بالبضائع التي طلبتها. نادرًا ما تختلط الأوامر. إذا وجدت نفس الشيء يمكنك الاتصال بنا خلال 24 ساعة من استلام التوصيل.
الخصوصية / الأمن ذات الصلة
تأكد من أننا لا نقوم بتخزين تفاصيل بطاقتك. عند إدخال تفاصيل البطاقة، تتم إعادة توجيهك إلى موقع الدفع الآمن الخاص بالبنك المعني. يقوم البنك بتبادل البيانات التي قدمتها مع البنك الذي أصدر بطاقتك من خلال طبقة المقابس الآمنة. يوافق البنك الذي أصدر بطاقتك على المعاملة أو يرفضها، وبناءً على ذلك نقوم بمعالجة الطلب أو رفضه. لا نتلقى/نخزن تفاصيل بطاقتك في أي وقت. يرجى الرجوع إلى التسوق الآمن لمزيد من التفاصيل.
نعم، نقوم بتشفير جميع معلومات بطاقة الائتمان/الخصم أو الدفع باستخدام برامج تشفير 128 بت.
المتعلقة بالتسجيل
لا، ليس من الضروري التسجيل للتسوق على www.almaryum.com للتصفح. عند نقطة الخروج سيُطلب منك التسجيل.
يمكنك الاطلاع على سياسة الخصوصية الخاصة بنا والتزام التسوق الآمن.
نقوم بتنفيذ مجموعة متنوعة من الإجراءات الأمنية للحفاظ على سلامة معلوماتك الشخصية عند الوصول إلى معلوماتك الشخصية.
لا يوجد أي رسوم للتسجيل في المريم.
التسجيلات لا تنتهي. إذا ظل حسابك غير نشط لفترة طويلة، فسنقوم بتعليقه أو إلغاء تنشيطه، وفي هذه الحالة، يمكنك الاتصال على الفور بممثل خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني لتنشيط الحساب. سنقوم بإعادة تنشيط حسابك بعد التحقق للتأكد من هويتك.
إذا كنت عضوا مسجلا سوف تحصل على المزايا التالية:
- الخروج - قم بتسجيل الدخول والمتابعة إلى الخروج للطلب السريع.
- سجل الطلب – قم بمراجعة تفاصيل طلبك.
- دفتر العناوين – قم بإنشاء وحفظ عناوين عائلتك وأصدقائك للتحقق بشكل أسرع.
يمكننا استرداد كلمة المرور الخاصة بك لذلك عليك الذهاب إلى صفحة نسيت كلمة المرور وإدخال معرف البريد الإلكتروني المسجل لدينا. سوف نقوم بالرد عبر البريد الإلكتروني مع كلمة المرور الخاصة بك إلى معرف البريد الإلكتروني الخاص بك.
نعم، من الممكن تغيير معلوماتك؛ يمكن القيام بذلك في قسم "حسابي" ضمن علامة التبويب "تحرير الملف الشخصي". لكن لن تتمكن من تعديل لقبك واسمك وجنسك وتاريخ ميلادك.
يمكنك مراسلتنا على [email protected] مع كتابة التفاصيل التالية: تاريخ الميلاد، الاسم الأول، اسم العائلة، العنوان، رقم الطلب السابق للطلب المقدم من معرف تسجيل الدخول الخاص بك، إن وجد.